System › Centrum monitoringu › Centrala telefoniczna
Centrum monitoringu
Centrala telefoniczna
Telefon w systemie monitoringu, nie obok niego. Operator od razu widzi klienta i obiekt, a każda rozmowa trafia do zdarzenia wraz z nagraniem i transkrypcją. Całość działa w chmurze, bez dodatkowego sprzętu ani w Twojej firmie, ani w serwerowni.
Bezpłatna prezentacja
Zobacz centralę na żywo
Paweł zaprasza Cię na bezpłatną prezentację centrali telefonicznej. Pokażemy obsługę połączeń na prawdziwych ekranach Safestar i odpowiemy na Twoje pytania.
Numery lokalne dla urządzeń, stanowisk i użytkowników
Każdy użytkownik, telefon, głośnik i domofon dostaje własny numer w centrali. Wszystkie numery masz na jednej liście z filtrami.
- sześć typów numerów: użytkownik, urządzenie, stanowisko, grupa wywołania, IVR i harmonogram
- urządzenia SIP przypięte do obiektu klienta: telefony, domofony, bramofony i głośniki
- przycisk „Zadzwoń do” w konsoli podczas obsługi zdarzenia
- akcje DTMF w trakcie rozmowy, np. „Otwórz bramę”
Stanowiska operatorów
Numer należy do miejsca pracy, a nie do osoby. Operator wybiera stanowisko na początku zmiany i od razu wiadomo, kto odbiera.
- jedno stanowisko dla wielu operatorów
- telefon IP na biurku albo Softphone, czyli wirtualny telefon w przeglądarce
- potwierdzenie obecności na stanowisku kodem wpisanym na telefonie
- nieaktywne stanowisko automatycznie wypada z puli dzwonienia
- raport aktywności: kto, gdzie i jak długo przebywał na stanowisku
Panel CTI: wiesz, kto dzwoni
Zanim odbierzesz, widzisz kontakt i obiekt. Dane pochodzą z Safestar, więc nie trzeba prowadzić osobnej książki telefonicznej.
- kontakt i obiekt przy każdym połączeniu
- odbierz, odrzuć i rozłącz bez odrywania się od Safestar
- kilka połączeń naraz, każde widoczne osobno
- przebieg połączeń zapisuje się w notatkach zdarzenia
Softphone Safestar dla operatorów
Telefon bez telefonu. Wystarczy przeglądarka i słuchawki z mikrofonem.
- połączenia głosowe i wideo
- kody DTMF wyzwalane w trakcie rozmowy
- połączenia oczekujące
- własny wybór mikrofonu, głośników i kamery, niezależny od dźwięków alarmów w konsoli
- historia 20 ostatnich połączeń i ponowienie jednym kliknięciem
Dashboard na żywo
Cała centrala na jednym ekranie, odświeżana na bieżąco.
- trwające połączenia z kierunkiem i czasem
- stan bramek operatorów i ostrzeżenie o limicie połączeń
- obsadzone stanowiska i czas pracy
- zarejestrowane urządzenia z przypisanymi obiektami
Grupy wywołania
Jeden numer, wielu odbierających. Połączenie trafia do pierwszej wolnej osoby.
- jednocześnie: dzwonią wszyscy, odbiera jeden
- sekwencyjnie: po kolei, w ustalonej kolejności
- kolejka, gdy wszyscy są zajęci, z czasem dzwonienia i przerwą po rozmowie
- konferencja: jeden komunikat na wszystkie głośniki obiektu naraz
IVR: menu głosowe
Dzwoniący sam wybiera, z kim chce rozmawiać, zanim połączenie trafi do operatora.
- powitanie i menu z zapowiedzi audio
- klawisze kierują na numer, grupę albo kolejne menu
- osobne komunikaty przy błędnym wyborze i braku reakcji
- limit prób, maksymalny czas i akcja końcowa
Harmonogramy
Połączenia trafiają tam, gdzie akurat ktoś pracuje: w dzień do działu, w nocy do centrum monitorowania.
- ramy czasowe dla dni i godzin, każda z własnym celem i zapowiedzią
- cel domyślny poza godzinami pracy
- święta: jednym zaznaczeniem pomijasz ramy czasowe
Komunikaty i zapowiedzi audio
Wpisujesz tekst, a Safestar zamienia go w nagranie. Bez studia i bez nagrywania.
- 4 języki: polski, angielski, hiszpański i francuski
- 4 lektorów
- powitania, godziny pracy, informacja RODO
- do użycia w grupach wywołania, IVR i harmonogramach
- odsłuch każdego komunikatu na liście
Bramki zewnętrzne
Podłączasz numery, które już masz, i obsługujesz je w jednym miejscu.
- konta SIP operatorów, np. T-Mobile, Orange, Plus
- karty SIM w bramkach VoIP LTE
- istniejąca centrala VoIP klienta
- każdy numer zewnętrzny kierujesz na wybraną grupę wywołania
- stan każdej bramki widoczny na dashboardzie
Nagrania rozmów
Odebrane rozmowy są nagrywane. Odsłuchasz je w historii połączeń i w historii konkretnego obiektu.
- odtwarzacz audio bezpośrednio przy rozmowie
- filtry po statusie, numerze i dacie
- eksport historii do XLSX i CSV
- dostęp do nagrań zależny od uprawnień
Transkrypcje z podsumowaniem
Nie musisz odsłuchiwać całej rozmowy. Safestar zamienia ją na tekst i wyciąga z niej najważniejsze informacje.
- pełna transkrypcja mowy na tekst
- automatyczne podsumowanie rozmowy
- szybkie sprawdzenie ustaleń przy reklamacji albo kontroli
Powiązane funkcje
FAQ
Często zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o Safestar.
prezentacja
Zobacz centralę w działaniu
Pokażemy obsługę połączenia w Safestar na prawdziwych ekranach i podpowiemy, jak przenieść do niej Twoje numery.